POLITIQUE DE RETOURS & ÉCHANGES

POLITIQUE DE RETOURS & ÉCHANGES

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POLITIQUE DE RETOURS & ÉCHANGES

Lorsque vous recevez votre paquet, nous vous demandons de bien l’examiner avant d’ouvrir l’emballage du produit scellé de compagnie. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez échanger ou retourner votre produit dans un délai de 10 jours à partir de la date de facturation. Tout produit non-défectueux ou échange de produit doit être à l’état neuf, pas usager, dans l’emballage original et revendable. C’est-à-dire, jamais installé, pas de boîte endommagée, etc. Tout produit retourné ou échangé avec un emballage modifié sera refusé et retourné à vos frais. Aucune marque découlant d’une installation ne sera acceptée. Les produits de remplacement (échanges) ne sont PAS couverts par les ententes de frais de transport gratuits. Les remboursements seront faits par le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Il y a 20% de frais de réapprovisionnement avec un minimum de 19.00$ pour tout échange et retour.*  * Excepté pour les erreurs de notre part ou si nous avons déterminé que le produit est défectueux.

Étapes à suivre pour un retour ou un échange : Veuillez nous envoyer vos demandes de numéro d’autorisation de retour à returns@quadexpert.com . Un numéro de retour vous sera fourni dans un délai approximatif de 2 jours ouvrables. Votre numéro de retour sera valide pour 7 jours. Les frais d’expédition et de livraison sont non-remboursables. ** Excepté s’il s’agit d’une erreur de notre part ou si nous avons déterminé que le produit est défectueux, dans ce cas nous rembourseront volontiers vos frais d’expédition et de livraison originaux. ** 

IMPORTANT : Les paquets retournés sans numéro de retour seront refusé. Tout retour ou échange est sujet à approbation et doit être envoyé prépayé à vos frais. Les retours ou échanges envoyés COD ne sont PAS accepté.  

 Les produits suivants ne sont ni retournable, ni échangeable :

  • Composants électriques
  • Pièces d’essai
  • Produits de fin de ligne et liquidation

Exceptions :

Pneus : retours ou échanges sur les pneus encourront des frais de réapprovisionnement de 25%.

Qu’est-ce qu’un État Neuf ?

Casques et vêtements : Toute marchandise qui a été porté est considéré comme usagé et ne peux pas être retourné ou échangé. Veuillez essayer vos casques et vêtements à l’intérieur. Toute marchandise ayant un emballage endommagé est considéré comme usagée et ne peut être retourné ou échangé.

 Pièces : Toute pièce ayant été installée ou dévoilant des traces d’essai d’installation est non retournable et non-échangeable. Toute marchandise ayant un emballage endommagé est considéré usagé et ne peut être retourné ou échangé. 

 Si vous envoyez des produits comme un casque par exemple, veuillez les emballer quand même dans une nouvelle boîte. C’est très difficile de revendre un casque ou une pièce ayant des autocollants de transport sur la boîte. Une fois que nous recevrons les produits, nous les inspecterons pour nous assurer qu’ils n’ont pas été utilisés, qu’aucune pièce ne manque et que l’emballage original n’est pas endommagé. Nous vous enverrons les pièces de remplacement à votre prix. * Certaines exceptions s’appliquent.

Tous les retours et échanges doivent être envoyés à l’adresse ci-dessous avec le numéro d’autorisation 

Return Merchandise Authorization (RMA) number.

Returns/ Quad Expert

457 Russell Rd

Hammond Ontario

K0A 2A0

GARANTIES

Nous serons heureux de vous aider à garantir les produits que vous achèterez de nous. Chaque manufacturiers et marques ont  leurs propre délais, procédures et politiques de garantie. La plupart des pièces sont garanties par les manufacturiers pour les défectuosités. Certaines exceptions s’appliquent dues  à la nature saisonnière de l’industrie. Toutes les garanties sans exception  est sujettes à l’approbation du manufacturier. Les produits demandant une garantie pourrait nécessiter un retour / échange au manufacturier pour autorisation de garantie, et les remboursements seront émis seulement suite à la décision du manufacturier. Quad Expert ne se tient pas responsable des délais encourus dans les expéditions ou dans le procès d’approbation de garantie par le manufacturier.  Toute pièce qui sera jugée avoir été utilisée ou installée autrement que selon les instructions du manufacturier, et/ou sujet à une manipulation non adéquate, ne sera pas éligible pour échange, remboursement ou garantie. La garantie ne s’applique pas sur le produit de remplacement. La garantie ne s’applique pas sur la main d’œuvre ou les frais d’installation. Quad Expert ne couvre pas les frais d’expédition reliés aux produits garantis; ceux-ci sont sous la responsabilité du consommateur. Veuillez envoyer vos questions concernant les garanties à : e-sales@quadexpert.com .

Il n’y a PAS de garantie sur;

  • composantes électriques
  • pneus,
  • chenilles clouté
  • chenilles de course
  • pièces d’essai,
  • liquidation,
  • produits en solde

Responsabilité

Quad Expert ne doit pas être tenu responsable pour toute conséquence ou dommages supplémentaires survenus d’un produit défectueux, non-respect d’une garantie, bris lors de l’expédition, livré en mauvaise condition, ou tout autre bris de contrat ou obligation entre Quad Expert et le client.

PAQUETS ENDOMMAGÉS

Tout dommage constaté lors de la réception de votre paquet doit être entré sur le bon de réception et co-signé par le transporteur. Veuillez prendre des photos de l’envoi endommagé.

Veuillez contacter Quad Expert à e-sales@quadexpert.com dans les 24 heures suivant la signature du document pour compléter un rapport des pertes ou dommages encourus. Dans ce cas, une réclamation sera faite au transporteur par Quad Expert.

 PIÈCES MANQUANTES OU COLIS PERDUS

Veuillez contacter e-sales@quadexpert.com pour toute pièce manquante ou perte ayant survenu durant le transport. Nous retracerons l’envoi avec le transporteur et si la pièce manquante ne peut être trouvée, une réclamation sera faite au transporteur par Quad Expert.

 LIVRAISON

Frais de port et manutention :

Nous Offrons la livraison gratuite pour les commandes de 99$ et plus.

À moins d’avis contraire sur notre site, les frais de livraison sont basés sur le total de la commande avant les taxes applicables.

Montant de la facture avant taxes      Frais de livraison

$0    à    $98.99            $9.95

$ 99 à $149.99             $9.95

$150 à $199.99            $14.95

$200 à $299.99            $19.95

$300.00 +                     $24.95

  • Quad Expert offre la livraison GRATUITE sur les commandes de plus de 99$ avant taxes au Canada à condition d’avoir une annonce sur notre site pour un montant réduit.
  • La livraison n’est pas disponible pour les endroits où la destination est jugée par notre transporteur comme étant une région éloignée.
  • Les gros produit pourraient occasionnés des frais supplémentaires pour gros envois. Voici quelques exemples : boîtes de rangement pour VTT, rampes, pneus, ensemble de porte UTV.
  • Les produits surdimensionnés pourraient encourir des frais de livraison supplémentaire. Certains de ces produits sont légers mais très gros. Les transporteurs charge des frais supplémentaires pour dimension à cause de la place que ces produits occupent. Voici quelques exemples : Pare-brise de motoneige, carénage de VTT,…
  • Les produits lourds peuvent également encourir des frais de livraison supplémentaires. Par exemple : ensembles de pelle pour VTT, ensembles de roues, huiles.
  • Les produits qui ne peuvent pas être envoyés autrement que par camion sur palette pourraient encourir des frais supplémentaires de transport. Exemple : Ensembles de chenilles VTT, Souffleurs.
  • Seuls les transports terrestres sont disponibles pour vos commandes.
  • Aucun reliquat ne sera accepté.

Contactez-nous:

Courriel du département de service : e-sales@quadexpert.com

Courriel pour retours et échanges :                            returns@quadexpert.com

Ligne sans frais : 1-888-451-3796

Tél : 616-487-7823

Télécopieur : 613-487-7824

Adresse du magasin :

6778160 Canada Inc dba Quad Expert

457 Russell Rd

Hammond On

K0A 2A